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区交通局部署公交、出租行业12345服务热线工作
来源:区交通局 作者:陈秋童 发布时间:2019年06月21日
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  6月20日,区交通局组织北京公交集团客七分公司八、九、十一车队,北京怀兴旺电动小客车出租有限责任公司和北京首怀汽车出租有限责任公司总结2019年上半年公交、出租行业12345服务热线工作,部署下半年投诉处理工作,加强行业管理,提高企业服务水平。

  会议强调:一要高度重视。各企业负责人要牢牢把握为乘客服务的宗旨,切实提升服务质量;二要狠抓落实。加强对司乘人员和管理人员的管理和考核,完善服务标准,改进工作作风,提高投诉解决率和满意率。三要加强监管。交通局要加强督查检查力度,对违反行业规定的违法、违规行为严格按照相关法律法规处罚。各企业要落实行业主体责任,对违法、违规行为纳入员工考核,并进行通报。

  下一步,区交通局将继续加强行业管理,提高行业服务水平,全方位为市民提供良好的公共出行服务。

责任编辑:张艺文
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